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服务宗旨
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服务是销售工作的延伸,服务质量的好坏不仅体现出企业管理水平的高低,还直接关系到用户设备能否正常使用。因此服务也成为我公司各项工作的重中之重,我公司不仅建立了完善的服务体制,还组建了一支精干的服务队伍,以充分保证本公司产品的售前、售中及售后服务。如果我们有幸成为贵公司的设备供应商,我们这方面工作应更加完善更加周到。我们将作出以下承诺

售前服务
在服务站设备选型之前,我们将向客户详细介绍各种型号设备之间性能差异和共同点,为用户合理选型提供相应的技术依据以便各服务站能根据自己的实际情况正确的进行设备选型。
根据客户所选择设备型号向用户提供场地要求、气源要求,并在厂房施工时派人现场指导。
采用电话、传真两种咨询方式,对客户随时发生相关的问题进行解答,及时掌握贵公司的进度。服务站所需设备运抵之前本地区业务员上门拜访一次,进一步做好产品的售前服务。
售中服务
我公司接到发货通知后,公司将通知各部门做好发货前的各种准备工作,如确定物流方式、安排调试安装人员等。此项工作在两日之内完成。公司物流方式基本采用汽车运输,我公司将免费为客户安装、调试设备,并现场为服务站培训操作人员,详见培训协议及培训标准。
货物在到达用户指定地点后,用户须 在我方人员在场的情况下开箱清点,如发现货单不符或设备严重损坏、渗水等现象,客户须在8小时之内以电传的形式通知我公司,否则视为客户接受货物且货物数量与清单相符并完好无损。我公司在接到电传后须在8小时之内将处理结果告知用户。
售后服务
我公司将向客户提供一年质量担保期,保修期内只要用户因设备质量问题致电或传真我公司,我们将在8小时内派售后人员上门服务。
建立完善的用户回访制度,并做好满意度调查记录,每三个月以电话方式向客户了解设备使用情况,并做好记录。每年至少三次由区域代表上门拜访客户。
因客户公司人员流动等原因,我公司将每年至少进行来两次技术讲座,对客户进行培训。技术讲座除往返路费由客户负担,其余均为免费。
质量担保期外,我公司还将为客户提供终身服务。除服务人员往返火车硬卧费用,我们只收取配件成本费用。

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